Редизайн сайта или точечные доработки: что выбрать бизнесу

Если покупатели находят нужные товары, понимают условия и отправляют заявки, а проблемы возникают на отдельных экранах, начните с доработок этих экранов. Полный редизайн стоит рассматривать, когда нужно изменить структуру сайта и несколько связанных действий покупателя: например, перейти от каталога-визитки к самостоятельному подбору и заказу оборудования.

Малое количество заявок само по себе не доказывает, что нужен новый дизайн. Причиной могут быть неподходящие посетители, непонятные условия продажи, ошибки формы или потеря обращений при передаче в CRM. Сначала нужно найти место, где покупатель не может продолжить, а затем выбирать объём работ.

Возьмём для примера поставщика оборудования. Посетитель должен подобрать модель по характеристикам, проверить её совместимость, узнать условия поставки и отправить запрос на расчёт. Предложите команде проверить именно этот путь на действующем сайте.

Попросите аналитика сопоставить посещения карточек, начало заполнения формы, успешные отправки и полученные обращения. Проверьте, что события действительно срабатывают: отсутствие события в отчёте ещё не означает, что человек ничего не сделал.

Затем предложите представителям целевой аудитории подобрать конкретную модель и запросить поставку. Наблюдайте, где они останавливаются и чего не понимают, не подсказывая нужную кнопку. Такие наблюдения помогают объяснить проблему; сами по себе они не показывают, какой процент всей аудитории с ней сталкивается.

Результатом этого этапа должен быть список конкретных препятствий: «на телефоне нельзя прикрепить спецификацию», «в карточке нет размеров подключения». Формулировки «устаревший UX» и «слабая конверсия» ещё не объясняют, что исправлять.

Допустим, покупатели находят оборудование, но для запроса цены должны переписать название модели в общую форму. Часть обращений приходит без артикула, и менеджер начинает переписку с уточнений.

Первое решение для проверки — кнопка «Запросить цену» в карточке, которая передаёт выбранную модель в форму. Посетитель видит, по какому товару обращается, а менеджер получает артикул вместе с контактом. Для этого не обязательно менять главную страницу, меню и оформление остальных разделов.

До заказа такой доработки уточните:

• Будет ли выбранная модель видна в форме и попадёт ли её артикул в CRM?
• Какие поля нужны менеджеру для первого ответа, а какие можно запросить позже?
• Что увидит покупатель, если отправка не удалась? Сохранятся ли заполненные поля?
• Как проверим отправку с телефона и получение обращения менеджером?

После запуска проверьте не только число нажатий на кнопку, но и поступление заявок с правильным артикулом. Станет ли обращений больше — отдельный вопрос, который нужно проверять по данным.

Более масштабная переработка оправдана, если проблема затрагивает несколько связанных частей сайта. Например, раньше компания продавала отдельные модели, а теперь поставляет комплекты оборудования под разные производственные задачи. Старое меню по брендам больше не помогает выбрать решение: покупателю нужны подбор по задаче, сравнение комплектов, сведения о совместимости и запрос спецификации.

Здесь изменение одной карточки не создаст нужный путь. Потребуется связать структуру каталога, страницы решений, подбор и форму обращения. Но даже в этом случае команда должна объяснить, какие разделы переделывает и почему. Личный кабинет или раздел документов, которые выполняют свои задачи, не обязательно включать в тот же этап.

Попросите подрядчика показать два варианта: исправление обнаруженных проблем в нынешней структуре и переработку связанных разделов. Для каждого нужны состав работ, ограничения, срок и стоимость внедрения. Так можно увидеть, за что именно вы платите при выборе редизайна.

Подход «сначала определить проблему, затем выбирать масштаб изменений» соответствует рекомендациям Nielsen Norman Group о постепенных изменениях и полном редизайне. Возраст оформления сам по себе не определяет объём проекта.

Предложение «обновить дизайн десяти страниц» не показывает, будет ли после запуска работать нужный покупателю сценарий. В смете стоит отдельно назвать проектирование, макеты, программирование, работу с данными и проверку готовых страниц.

Например, для подбора оборудования полезно уточнить:

Если меняются адреса страниц, отдельно согласуйте сохранение нужных материалов, карту перенаправлений и проверку внутренних ссылок. Визуальное обновление не требует автоматически менять URL.

Порядок согласования состава работ и приёмки подробнее разобран в статье «Как заказать разработку сайта или сервиса».

Перед запуском повторите исходную задачу: найти подходящее оборудование, проверить характеристики и отправить запрос. Убедитесь, что выбранный товар и контакт дошли до менеджера. Исправленная кнопка ещё не означает, что весь путь работает.

После запуска сравнивайте не только количество заявок, но и их качество: относятся ли они к вашему ассортименту, хватает ли данных для ответа, стало ли меньше уточнений из-за пропущенной модели. Для оценки конверсии учитывайте источник посещений и устройство. Сравнение разных рекламных кампаний может показать изменение состава посетителей, а не эффект дизайна.

При небольшом количестве обращений не стоит делать вывод по нескольким дням. Продолжайте наблюдение и проверяйте, исчезли ли конкретные препятствия, ради которых заказывали работы. Рост продаж нельзя обещать только на основании новых макетов.

Начать обсуждение с исполнителем можно так: «Покупатели находят товар, но отправляют запрос без модели. Покажите, как исправить этот путь на нынешнем сайте, что потребуется изменить и как мы проверим результат». На такой запрос можно подготовить предметное предложение и решить, достаточно ли доработки или нужен более широкий проект.